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HiPath 4000系列
Hipath 4000系列(Hipath 4300和Hipath 4500)
适用于中型与大型企业的IP集合平台??硬件

HiPath 4000结合了基于IP的创新通信的优点与纯语音通信系统的可靠性及安全性。

lP集合平台可以在任何系统环境下安装。对分布式结构体系进行中央管理,从而有效地控制成本。该应用程序仅需—次性安装,即可供遍布整个公司的任何员工使用。

广泛应用

有了HIPath4000,各种规模的企业无论跨越多少地域都能够统—使用全部系统的功能。HiPath4000还将现有的系统 如Hicom300E/H 并入整个系统之中。

通用的多媒体通信

HiPath 4000 IP集合平台在结合了先前语音通信系统的所有性能的基础上,还为工作站至工作站的多媒体通信提供应用程序与解决万案。各工作站对应终端可在optiPoint系列中找到。

HiPath 4000根据分布式结构体系的原则进行工作。所有的应用程序及方案仅安装一次.然后 通过一个中央管理系统对具进行控制与管理, 从而保证了高利用率。该系统以开放的标准工作。

一切尽在使您的业务移动

无论员工身处何处,都可通过HiPath 4000的应用程序组合随时随地进入他们各自的工作站。 您的客户同样也可以始终找到洽谈的对象。一切形式的通信,从简单呼叫中心(Call Center) 至最高需求的支持多媒体方案的,都因使用了 HiPath 4000而成为可能。与此同时,开放的基 于IP的系统意味着应用程序及解决方案在将来 也便于集成。

最适用于您的业务

整个流程经优化适用于各种类型与规模业务的需求——便于应用、性能可靠以及便于使用。有了它,您将更具效率。

价值

采用Hipath 4000,投资的效益已经从客户、合作伙伴、员工及通信基础设施中获取。

Hipath 4000实例展示了IP集合平台是如何降低通信成本的。通话与数据的分离已不复存在,必须保留的仅为一台基础设施而已。流程更加可靠并且一致采用电子的方式。

发展

有了HiPath4000 您可以无风险地达到集合。 同样,由于采用了 HiPath 4000。现有及新型的系统都可以相互兼容。新的应用程序及解决方案可以容易地安装。这样,业务与科技紧密结合,而且将来台继续得益丁基于1P系统的优势。

选择

您可以决定投资于革命性技术的时间、地点、 方式与程度。您可以从厂泛的IP集合平台中选择 optiPoint电话与optiClient解决方案。

您可以根据您的需求与想法设定升级步骤。 针对连续扩张增长的模块、可叠式硬件 整个HiPath 4000平台系列(HiPath 4300及 4500)支持普通的软件,界面及商务应用程序。 这两种平台都提供了增值性能。具备了模块化、 可升级、强大的联网支持功能,HiPath 4000为 整个企业(无论大小与地点)的网络提供了理 想的解决方案,并为连续扩容增长提供了一套 完美的解决方案。

HiPath4300

HiPath4300支持3个直接连接访问点及附加分布在IP上的40个访问点。

该系统的容量的最大设计为2,000个数字用户。

由于HiPath 4300应用了模块可叠式访问点概念,因此它对于中小型客户以及高端产品用户 更具吸引力。

Hipath 4500

HiPath 4500支持15个直接连接访问点及附加分布在IP网络上的83个访问点。

最大容量为12,000个数字用户。 另外 ,一般控制中可使用双工选择。并提供了后备的电源选项 以提高系统的利用率。 由于HiPath 4500应用了模块化概念,因此还在中型客户中实现了具成本效益的双工配置。


可增长的模块化软件
HiPath 4000V1.0操作软件

操作软件包用来提供一整套丰富的基本性能,并用以启动HiPath 4000系统。
设置的性能包括以下这些性能:

  • 呼出、进线、国际以及跨网话务的电话详情记录
  • 内线外线电话明细帐
  • 有/无直接拨号操作
  • 直接选站键功能
  • 解开/封闭呼叫等待
  • 并行振铃
  • 灵活且加强的呼叫转移,例如,国际与国内电话不同的呼叫转送目标。
  • 呼叫代接????OptiPoint 500数据安全菜单
  • 用于舒适管理HiPath 4000系统的HiPath 4000助手
  • 固有的界面支持。用于创新且快速的远程访问,如TCP/IP、HTTP及PPP(V.24 asynch)。
  • Hipath用户访问

    HiPath用户访问由标准且加强的电话性能构成,如:

  • 重拨
  • 快速呼叫系统/分机
  • 回电
  • 三方/八方会议
  • 通话切换
  • 免打扰
  • 呼叫等待与禁止呼叫等待
  • 强插和防强插
  • 热线
  • 移动的功能,如个人身份专码登录(PIN)与HiPath的重新定位(重定位终端用户的位置)HiPath用户访问还能连接话务台(如AC-WIN),并在终端上操作。
    除此以外,Hipath提供重要功能按键设置(带有多线路外观的终端)提供重要的性能:
  • 呼叫桥
  • 自动/手动保密
  • 多线路外观与多线路访问
  • 关键线路的同步保持
  • 专用与手动保持
  • LED与振铃/振铃器关闭
  • 使用线路指示
  • 重拨
  • 中继线/边网

    中继线/边网使Hipath 4000得以连接至共用网络或通过共用网络进行操作,允许Hipath 4000通过专用网络与任何通信系统连接。

    标准协议及开放界面是将以语音为中心的交换网络转化为集合基础设施的关键。通过拨号上网及专用连接将若干系统连接,Hipath 4000使得在一个位置建立遍及欧洲或全世界的集团网络成为可能。可通过ISDN、ATM或始终具有CorNet NQ全面性能范围的IP进行连网。在选定的国家,DPNSS1还可与CorNet NQ-DPNSS1-Gateway(CDG)v6.0同时使用。

    CorNet NQ是西门子基于标准的信号协议,用于专用网络的解决方案。由于CorNet NQ与国际QSIG专用网络协议在所有的性能方面是一致的,因此两者是一致的。CorNet NQ将HiPath 4000的性能及中央服务传送至整个基础设施。这些性能提高了现场内的通信,并改进了客户服务,从而灵活的工作做法得以实现。

    同类的连网包括以下最为显著的优势:

  • 使用HiPath 4000管理器进行中央管理
  • 中央服务的使用(例如,中央维护服务
    HiPath pressions)
  • 提高的标准话音性能,如呼叫代答组、呼叫等待,呼叫代接,电话连接以及遇忙及无应答的回叫。
  • 通过最低成本线路(LCR),以最优化的费用使用集团网络:
  • LCR确保选择最佳的线路。只要经济可行,电话就会被保留在HiPath 4000网络内。在转送至拨号上网网络时,选择最佳的网络供应商。(数据插入与分离)
  • 至不同运营商的基于时间的线路
  • 通过HiPath 4000管理器对所有的LCR数据进
    行中央管理,如:所有呼出、进线及内线电话的地方及整个网络的登记。
  • 对数字专用线路使用整体语音压缩。

  • 可增长的模块软件

    专用网络仿真

    对于全功能性通过拨号上网的增强电话而言,该性能支持整体PNE的应用。PNE是—种集成解决方案,使VPN能以成本效益的方式创建。整个使用切换连接的网络(同类或异类)都支持所有CorNnet NQ性能。

    ATM连网

    HiPath4000可以被并入使用集成ATM中继模块(STMA)的ATM网络。ATM中继线模块提供了一个155.52Mbit/s的单模与多模光纤接口。ATM连网软件使HiPath4000网纺能够通过位干ATM永久虚拟连接(PVC)上或文换虚拟连接(SVC)上的ATM VPNs执行程序。ATM连网最多能使32条中继线使用ATM PVCs上的每个STMA进行仿真。在全部的这些总线中 可使用多达120条的B通道。使用标准电流仿真服务(CES)实施传送。PVC支持所有的HiPath4000协议。

    ATM连网提供了附加ATM交换虚拟连接(SVC)。SVC根据需要对ATM网络中分配频带宽度。对于PVC和SVC而言,所有的CorNet NQ性能都支持。多达128个去向连同30条B通道可以各自按照STMA配置 即总共3840条B通道。其中多达128条B通道可以被同时激活。

    PVC和SVC都可以在同一模块上同步使用。这使得通过PVC给定永久话务量路线或通过SVC给定高峰话务量路线的网络成本得以节省。

    增强酌电话详情记录

    增强的电话详情记录记录所有呼叫阶段的附加详情:呼出、进线及内部电话的持续时间与间隔时间.包括话务员在内的用户电话路线;代接组以及寻线组。同时它还使整个网络内的记录与电话路径相关。

    集成IP网关系列提供了进入lP基础设施的过渡。客户可在不丢失传统平台丰富性能的情况下使用单个语音与数据主干,从而实现成本的节省。

    由于软件许可证不依赖所使用的基础设施(模拟、数字或lP),所以当拉照IP的定向进入时,投资的主要部分受到保护。


    HiPath HG 3500系列
    HiPath HG 3530
    HiPath 性能访问
    HiPath HG3530提供访问HiPath4000全部性能的IP终端的功能。
    支持以下的IP终端:
  • optiPoint 400标准
  • optiPoint 500/通过optiPoint IP 适配器的Optiset E
  • optiClient 130
  • Hipath HG 3500

    HiPath HG 3530提供10/100BT IP网络接口,并支持多达30个的IP工作点。该集成通路使用G.711,并在无人看护的情况下运行。对于采用传统连接的用户,管理是通过Hipath4000管理系统来执行的。向采用传统连接用户的IP工作点提供同样的性能为IP基础设施提供了一条无缝过渡的途径。

    适用于Hipath4000的IP中继线

    HiPath HG 3550为HiPath 4000提供IP中继功能。作为一个集成通路,它使两个或两个以上HiPath4000系统在一个IP基础设施上展现具有成本效益的连网。HiPath HG 3550提供了支持传统专用线路的CorNet NQ(具备完整的功能)。

    HiPath HG 3550IP中继解决方案在一点或多点语音与数据网络中配置,以向在多路地理位置运营的组织提供高水平的连网性能透明透。

    HiPath HG 3550显著地降低了网络运营的成本。专用的基于电流交换网络可以被基于IP的网络取代,这样,语音业务与数据业务在lP网络中集合。使用语音压缩G.729和B减少了需要的频带宽度。



    使用方案HG 3500

    分布式结构体系
    HiPath HG 3570
    IP分布式结构体系

    HiPath HG 3570实现了以下部分描述的IP分布式结构体系。

    HiPath 4000分布式结构体系提供了使用单个HiPath 4000系统来满足大型到中小型的需求。分布式结构体系描述了通过光纤链接或IP网络来分配访问点(机框)的可能性。

    光纤分布式结构体系

    标准HiPath 4000扩展机框式HiPath AP 3300可以通过光纤分配至远端位置。HiPath 4000和HiPath AP 3300的光纤各自与HiPath HG 3800相连接,而HiPath HG 3800的光纤则通过暗光纤电缆连接。远程用户将被看作为与主HiPath4000现场的HiPath AP 3300连接。这特别表明了HiPath AP 3300的所有端口在中央化的应用中(例如,HiPath呼叫中心)可完全集成。

    包括移动、增加和变换在内的远程端口管理还可以通过HiPath 4000管理系统执行中央管理。

    IP分布式结构体系

    HiPath 4000提供了通过IP网络分配访问点的可能性。

    远程用户将被看作为与主HiPath 4000现场的HiPath AP 3300连接。

    在IP分布式结构体系情况中有两种主要的元件:
    HiPath HG 3570
  • 需要HiPath HG 3570模块来通过IP建立主HiPath 4000的现场与分配访问点之间的有效负载连接。
  • IP访问点

    基于IP的访问点有两种:HiPath AP 3300 IP为HiPath 4000的外围模块提供了16个槽,而HiPath AP 3500 IP则为HiPath 4000的外围模块提供了7个槽(3个位于HiPath AP 3500 IP的基础单元;另4个位于HiPath AP 3500 IP扩展单元)。HiPath AP 3500 IP在在19"架可以安装,并为小型现场提供成本效益的配置。它提供后备电源的选择。两种类型的访问点均标准地配有HiPath HG 3575,向IP基础设施提供连通性。

    基于IP的访问点可兼容光焕发大部分HiPath 4000上的现有模块。

    HG3570及模块提供了一个连接至IP网络的以太网端口(10/100 Base BT)。

  • 容量的增加

    HiPath 4500可支持多达83个IP分布式访问点。而HiPath 4300可支持40个。

    对于HiPath4300,数字用户的最人数量可增至2,000个,而HiPath 4500可增至12,000个。

    分布式交换

    采用了HiPath 4000V1.O,交换通道(B-通道) 的交换不再局限于中央交换矩阵。

  • 无延误地将在基于IP的访问点内的电话交换到HiPath HG 3575上基于TDM的本地交换距阵,提供256个通道的交换能力。
  • 将基于IP的访问点的电话接入IP网络。
  • 将非局限于基于IP的访问点的电话交换至IP网络和HiPath4000。
  • 信令与话路的存活性

    信令与话路存活性确保带有基于IP的访问点的HiPath4000提供最高的利用率。

    如果IP网络未能或不能提供语音所要求的质量,PSTN可用来作为备用网络,为信令和话路 提供通路。

    话路存活性使用标准中继模块访问PSTN,话路存活性也可以自动地选择用在当IP的通路都被占用时。

    主要功能的总结
  • 单个系统
  • 完整的HiPath 4000功能可供所有分布在IP上的用户使用。
  • 适用于整个IP分布式结构体系的单点维护。
  • 适用于HiPath 4000的容量增加。
  • 多达15个直接链接的访问点(HiPath AP 3300)
  • 多达83个分布式访问点(HiPath AP 3300 lP或AP 3500 IP)
  • 每个HiPath 4000达到12,000个数宇用户
  • 介入以下系统的分布式可升级结构体系:
  • HiPath 4000(“传统交换距阵”)
  • lP网络
  • IP访问点(基于TDM:256个通道的文换能力)
  • 为达到高利用率而通过PSTN进行存活性选择
  • 信令存活性
  • 话路存活性
  • 高语音质量(例如,通过“嵌入”回声的取消)
  • 管理支持(例如,通过SNMP)
  • 减少宽度使用(具有8kbit/s及无声抑制功能的语音压缩G.729A)
  • QoS保证语音质量
  • —IEEE802.1p/q及
  • —IETF Diffserv
  • 每个交换入IP网络的HG 3570和HG 3575的最大B通道数量:30
  • 效益
  • 网络基础设施成本(“IP集合”的降低,用于;)
  • 投入资本
  • 管理
  • 运营费用
  • 管理与应用成本的降低,由于以下原因:
  • 单一系统
  • 中央化的管理与应用
  • 更多的功能与应用范围(“单一系统”)
  • 基丁lP的访问点提供的增加选择,体现在以下方面:
  • 一数量
  • —大小/容量
  • 在不丢失性能的丰富性、可用性及可靠性的前提下,利用基于lP基础设施的优点。
  • ?

    IP分布式结构体系

    桌 面 产 品
    optiPoint 500
    optiPoint 500电话

    optiPoint 500电话的设计可以快速、简便地使用HiPath 4000功能。

    与显示屏相关的三个对话键增强了互动式用户提示功能,同时体现了操作原则的特点。此外,此外指示灯的原则可显示出己启用的功能。

    不同的控制功能被明确地分成几个子菜单 而且可以在显示屏上进行阅读,可以通过带有编码的服务功能键直接选择所需的功能。

    电话机的重要功能被分别储存在各功能键上。

  • optiPoint 500 entry: 步入数字技术的节省路径
  • optiPoint 500 Basic: 进行语音通讯的电话
  • optiPoint 500 Standard: 双通道电话会议
  • optiPoint 500 Advance: 适用于专业用户和高级办公目标
  • optiPoint 500—选项
  • optiPoint按键模块: optiPoint 500电话上的附属设备可以编写其它功能的程序,并保存拔打号码。
  • 共有16个可编程的功能键(30个用上档键): optiPoint签名模块
  • optiPoint签名模块作为optiPoint 500电话附加设备的芯片读卡器。这种附加设备是将现有电话转为芯片卡操作的简便方法。
  • OPtiPoint 500适配器

    在电话机上补加革新的适配器,便能迅速满足特定的工作站需求。电话机底部不同适配器的简便安装与移机可将其它设备(如:PC机、传真机、电话机、耳机)直接连接到工作站上。

    下列适配器可供造择:

  • optiPoint语音适配器:可以连接电话辅助装置,如:扬声器、话筒、耳机、占线指示器/通道转换器或者第二个响铃器。
  • optiPoint模拟适配器:可以连接模拟装置,如:—台电话机或者一台传真机。
  • optiPoint ISDN适配器:可以连接标准的ISDNS0电话机。
  • optiPoint电话适配器,可以连接第二台Upo/e电话机。
  • optiPoint录音适配器:可以连接一台外接录音器或者第二个耳机。
  • CTI

    一台PC机可以通过USBl.1接口连接而无需适配器。Call-Bridge(传呼桥)TU是提供CTI解决方案的TAP服务供应器,能使电话机与PC机进行通信。

    optiPoint 400标准型

    optiPoint 400标准型IP电许可是经由IP数据网进行语音通信的最方便工具,它与HiPath 4000的连接经由集成HiPath HG 3530网关予以执行。对用户而言,optiPoint 400标准型电话运作时与optiPoint 500型电话机相似。optiPoint 400的全部性能都适用于此机型上。这使得集合网络的想法得以实现。

    optiClient 130

    optiClient 130是optiPoint 400系统电话功能的一种以计算机为基础的映射。它与optiPoint400的连接经由应用HiPath HG 3530网关予以执行。

    其操作像optiPoint 500一样,可直观进行学习。当然,上述“二个对话键”的工作原理也是可适用的。

    optiClient 130是一个基于软件的解决方案。


    话 务 台

    话务员使用话务台处理内线或外线电话。话务台可能包括话务终端或AC-Win增强型话务台。AC-Win为话务员提供了熟悉简便的Windows界面,并通过改进的话务处理方式,大大提高了操作员的工作效率与客户满意度。话务台可用于访问电子电话日录AC-Win。AC Win MQ话务处理系统具备了多排队与来电话务平行显示的功能。


    HiPath 4000管理

    HiPath 4000管理是HiPath管理概念中的一部分,并代表了专门从事管理与执行Hicom 300E/H与HiPath 4000系列的基础管理器。

    HiPath 4000管理基于两个基本原理:

  • HiPath 4000助理:基础管理功能集成在各HiPath 4000系统内
  • HiPath 4000管理器:一系列广泛的管理应用程序,可供单个或网络选择。
  • HiPath 4000助理

    HiPath 4000助理为单个HiPath 4000系统提供了一套基本的管理功能:

  • 配置管理
  • 库存管理
  • 备份与恢复
  • 交换诊断支持
  • 错误信息解释
  • ACL******
  • 收集代理

    这些管理功能的访问基于网络界面。直接或者通过HiPath 4000管理器的用户界面都是如此。

  • HiPath 4000管理器

    HiPath 4000单机系统与网络的扩展管理功能由外部管理服务器平台上的HiPath 4000管理器提供。

    HiPath 4000管理器为以下提供网络范围内的功能:

  • 配置管理
  • 性能管理
  • 收集代理
  • 应用界面
  • 简单网络管理协议(5NMP)

    HiPath 4000管理器还为HiPath管理应用程序提供界面。您不仅可以利用HiPath 4000的新功能,还可以使用HiPath FM用于其它HiPath产品(甚至支持SNMP的第三方产品)。

    HiPath 4000管理器还提供数据同步与现行AM-Win版本的CDR收集,以及HiPath帐单管理的新版本。

  • HiPath管理

    HiPath管理的目标在于提供对所有属于HiPath 产品包的产品进行统一管理。这对HiPath产品 与应用程序的全部组合均有效。

    HiPath管理是在企业通信全景中提供HiPath产品管理与维护的部件总和。

    HiPath管理包括特定的管理产品与部件 其本身也是HiPath产品的一部分。对于HiPath 4000(与Hicom 300)而言,该部件就是HiPath 4000管理器。
    通过现有的标准界面,HiPath管理应用程序:

  • HiPath错误管理
  • HiPath帐单管理

    可以集成到path 4000管珲器之中。


  • HiPath移动办公系列
    HiPath Xpressions
    HiPath Xpressions Entry基本型

    HiPath XPression Entry是一种能够通过个人语音邮箱启动存储、检索与分配的语音存储系统。

    通过“自动话务台”与“自动信息与定购服务”,HiPath Xpressions Entry还提供了高效的语音文件应用程序。

    HiPath Xpressions 5tandard/Advanced
    标准/舒适型

    HiPath Xpressions是一套移动办公领域的应用程序。这种解决方案基于统一消息系统,且这种系统可以通过其它的HiPath解决方案扩展至适用于移动与本地办公用户的统一多媒体通信引擎。首先,各用户拥有自己的多媒体箱,内含个人邮件、语音与传真信息。

    统一消息信箱为用户提供三大基本功能:

  • 邮件的中级存储(直到用户需要或召回讯息)
  • 邮件的位置和与时间无关的信息
  • 访问全部讯息,与位置、时间无关,与统一消息服务器连接

    移动用户可以通过SM5(短消息)自动了解到新的邮件。通过访问新消息,用户们可以采用几条通信渠道。

    通过电话来自于Pc或笔记本电脑的远程访问、语音邮件以及电于邮件访问(文本至语音)可以通过电话将传真导至可用传真上,并通过网络或WAP(无线应用协议)应用程序访问全部信息。

    室内用户可以在他们的optiPoint电话上了解到PC或MWI(信息等待指示器)的来电情况。

    由于用户(移动或室内)可以通过当前应用程序(MS Outlook LOtus Notes)访问到自己的消息,所以无需特别的培训,而且在与新的应用程序同步时,接受率会很高。

  • HiPath Teleworking

    配有HiPath Teleworking的企业移动解决方案为优化通信提供了一整套新的机遇。有了Teleworking,远程用户便可以获得HiPath的全部功能,以及访问数据基础设施。无论在家庭办公,在路上,在远处或在行程中,移动可以(通过ISDN、移动网络或模拟连接)将远程电话功能访问(配有标准电话、PC、笔记本或GSM手机)配备重要的HiPath4000浯音与数据功能。LAN(局域网)访问基础设施时防火墙或其它必需部件确保了安全。

    Teleworking提供的移动功能包括:

  • 配有呼叫撤回的单个号码服务
  • 环形监控
  • IVR控制的呼叫路由
  • 跟着我,找到我服务
  • 广播

    Teleworking启动了办公桌共享、高效的内部与外部通信。并优化了人力资源管理。

  • HiPath Cordless

    在HiPath Cordless;提供相同的optiPoint 500功能,HiPath Cordless可以启动区域移动性,并为连续的有效性提供移动解决方案。增强型电话的更高层次可以获得像选择性有效性与“跟着我”这样的功能。像服务员工这样的移动员工可以很快、可靠地了解到危机、故障与紧急事件。消息可以立即存无绳电话上显示出来,并可以随时撤消。

    HiPath DAK5
    数据报警与通信服务器

    HiPath DAKS可以进行简便、广泛的警报、会议与通知作业 并可以迅速地到达用户。HiPathDAKS使用了公司及公共固定与移动网络的现有电话基础设施。

    广播与警报信号允许紧急或与安全相关的信息即时、迅速、可靠地发送到许多人。

    紧急与服务呼叫,以及故障消息与简短电子邮件可以作为文本与语音消息输出到移动与固定HiPath电话上。这些消息通常来自于同HiPathDAKS连接的系列。如:

  • 生产监控系统
  • 建筑控制室
  • 视觉寻呼系统
  • 其它紧急系统
  • Internet控制的电话会议

    现在Internet上可以在任何一个地方由任何—个人简便、迅速地对电话会议进行定义、预定、召集与控制,而且可以使用任何一种浏览器。电话会议本身最多可容纳60方,而且可以在现有的通信网络内运行。系统的简便使用可以获得更快的通讯、更好的输送,以及更快的决策。

    HiPath显示电话簿

    HiPath显示电话簿提供了从数字电话到公司中央电话簿作途径。此外,各DTB用户最多可以设定300个条目的个人电话簿。呼叫日志中保存了最后30个来电与外电。电话号码可从电话簿与呼叫日志中直接拨打。

    DTB用户使用optiPoint 500显示屏访问按姓名拨号的电话簿,并让用户可以迅速、便携地了解到更新的内部与外界电话簿内容。这不仅提高了生产力与效率,而且降低了更新、出版与发放电话簿内容的成本。

    普通电话薄数据与HiPath 4000管理器可以在HiPath4000管理器的中央数据库上每日自动进行更新。

    电话簿服务(DS—Win)

    DS-Win可以进行快速有效的呼叫转接,以及增强型的话务台AC-Win,或者用于配备optiPoint500的工作站。

    电话簿数据存于访问数据表格中。全部表格与屏幕版面可以在任何地方进行定制,以满足各公司机构的要求。可在DS-Win中对数据进行直接管理。

    与HiPath 4000管理器结合后,DS-Win成为独立访问点,用于电话簿数据。无论何时对HiPath4000管理器的中央数据库进行变动,DS-Win数据都会自动更新。


    eCRM解决方案

    HiPath ProCenter是HiPath 4000应用的重要组成部分。能够以理想的方式满足呼叫中心的全部要求。

    企业内现有工作流程与过程的集合起到了关键性作用,比坐席的最大数目更重要。

    应用程序的优势通过节省成本或具备特别功能显得特别注目。通常需要结合这两项需求来连接实施HiPath ProCenter系列的动力。

    电子邮件与网络方式的结合为用户提供了交流机遇。

    通过基于技能的路由,呼叫被分配到最资格的会席处。

    这样便可以更精确、更有效地处理与客户之间的交流。由于按各代理人的喜好对代理人进行安排,所以团队动力会随之增长。

    此外,企业可以提供新的电子商业服务,而普通技术是不可能实现的。附加服务提供了一次增加用户业务量的良机。

    下一个正确的步骤在于将多媒体呼叫十心的功能集成到现有的公司过程中。与CRM模块(如SAP R/3、Siebel、Remedy)连接让代理人可以加快处理的在线步骤。

    Hipath ProCenter简易型

    HiPath ProCenter通过确保迅速有效地应答全部呼叫辅助HiPath 4000,并通过提供节省成本的基础来建立呼叫中心,处理更大容量的来电。通过在MS Windows下运行的主管工作站,主管能够获得全部所需内容随时施加最佳控制。对于CRM与配备HiPath ProCenter(标准型与高级型)的多媒体呼叫中心应用程序而言,HiPath ProCenter基木型是无缝式发展的基础。

    HiPath ProCenter标准型

    HiPath ProCenter标准型进一步通过基于技能的路由与媒体集成增强了客户关心度,并发挥了当今呼叫中心需要的业务优势。

    HiPath ProCenter标准型提供了广泛的客户/服务器产品,这些产品为虚拟组合呼叫中心提供了灵活的设计、预测、监控与管理功能。虚拟组合路由的功能是解决方案的重心,可以智能地在各呼叫基础上决定来电者与坐席之间的配对。HiPath ProCenter明确了来电者需求,并为现有的坐席进行搜寻。按坐席人员的个人技能来满足来电者的要求。来电者的要求可以通过所拨号码的ID、数据库信息、电子邮件主题线、对来自于互动式语音答复系统的呼叫提示进行客户答复,或者语音处理应用程序进行识别。因此,那些技能与来电者需求最符合的坐席可以立即构成虚拟组合,每个坐席最多100个标准。在决定最有效的呼叫中心资源分配时,这提供了更大范围的控制,且更有效的为来电者提供服务。

    HiPath ProCenter高级型

    另外,HiPath ProCenter高级型提供了除了HiPath ProCenter标准型功能以外的功性。

  • 使用基于路由功能的增强型技能(每个代理人100个标准,每个来电100个标准)以及。
  • 自动管理对外与回电运行周期,以利用坐席的空闲时间,但不影响来电者的交流。

    与CRM模块(如:SAP/Rl3、Siebel、Remedy)的连接受到HiPath ProCenter高级型的支持,并允许代理加快在线步骤。这对现有资源与人员进行了充分管理。

  • HiPath TeamBase

    HiPathTeamBase是一种适用于热线与支持的开放式灵活辅助解决方案。HiPath TeamBase特别适用于中型机构或部门协助平台。各处理器都可以访问信息库,而且提供了完整的解决方案路径。HiPath TeamBase是呼叫中心环境中的理想附属品,而且与HiPath ProCenter一起提供统一的解决方案概念。


    HiPath普通应用平台
    ?

    HiPath 4000与HiPath普通应用平台一起为CTI应用程序的连接提供基于标准的界面。

    通信平台环境内的多数工作地点包括一台电话机与—个工作站。HiPath 4000使得PC能够控制电话并通过PC电话簿拨打姓名,通过鼠标与屏幕接听来电,在屏幕上提供数据文件,这些数据被分配到来电者的ID与许多其它省时省钱的功能上。

    开放式界面为软件服务器提供了开发主持。软件服务器提供了许多CTI应用程序,从简单的拨号到客户特定的呼叫中心应用程序。

    HiPath CAP Vl.O是一种在HiPath结构中起重要作用的强大CTI中间设备。以下是这种设备的其它型号产品:

  • 内部HiPath CAP(集成到西门子应用程序中,如HiPath ProCenter)

    对于ICN伙伴商务解决方案:

  • 用于CSTA 1/111 ASN.1与TAPI的HiPath CAP简易型
  • 用于CSTA1/111 ASN.1 TAP与CSTA 111 XML的HiPath CAP标准

  • 应 用
    Trading/DispatCher/Executive
    Trading
    Trading主要用于从事外汇、证券、期货、商品等经销商与交易者的ISDN应用程序。该程序适用于银行、证交所与经纪公司特定要求的解决方案,并集成到通信平台HiPath 4000之中。这是一种运行在国际市场金融机构的理想工具。
    Dispatcher
    Dispatcher是一种为需要与电力公司网络控制主与负载调度器,紧急服务网络及系统控制中心相关、救援服务和安全机构特别设计的ISDN应用组合。
    Executive
    Executive是一种极佳的通信系统,适用于要求苛刻的客户以及拥有大量行政、文秘与团队应用程序的重要公司。
    HiPath Trading

    HiPath是最新开发的交易系统。这是一种具有革新结构、人机用户界面与出色联网功能的新一代交易系统。所有这些功能确保了最佳通信,并为银行、证券所、交易者与经纪人提供了决定性的竞争优势。HiPath交易系统是一种集成到HiPath 4000、基于SW的交易系统,HiPath交易系统是一种处理多条线路的系统,这些线路配备了最多4个手机与最多16个监控通道,适用于市场领域,如公用事业与紧急中心的金融与能量处理控制中心。

    系统提供了两个运行在相同结构内的不同用户站:optiPoint Trading与optiClient Trading,它们运行在由桌式显示器或触摸屏驱动的标准PC硬件、键盘与鼠标上。键盘上的快捷键可以迅速地访问拨号键、线路与功能键。

    HiPath交易系统提供了多种标准与特别的交易功能,如HicomTrading E。基于SW的HiPath交易系统运行在Microsoft Windows 2000上。

    HiPath占线指示灯区段Win

    HiPath Busy Lamp Field Win是一种用于基于PC的话务台AC-Win的应用程序,分机当前变动状态的永久有效性为来电提供了更具资格与更快的呼叫处理能力,从而避免了因用户或通讯系统繁忙导致的不必要等待时间。

    HiPath Hotel

    HiPath Hotel连接是一种智能通信解决方案.可将HiPath 4000的性能用于宾馆的范畴。这减轻了宾馆人员的工作负担,并加大了客人的便利性。

    还可以集成造项,如宾馆特别配备的

  • 叫醒系统
  • 语音邮件系统
  • 呼叫会计系统
  • 传真服务器模块

    HiPath Hotel连接旨在于已经拥有通常决策系统及要求与通信系统连接的宾馆。这些可以是单独的宾馆,或者从属于连锁的宾馆。

  • optiLog 4me

    optiLog 4me来电录音系统是一种系统电话设计的数字语言录音设备。拥有optiLog 4me的企业可以为其员工向保密语音文档提供独立的访问通路。这种适用于单独电话、且便于处理、节省成本的录音系统是此类要求的理想解决方案。

    OptiLog 4me不仅是一台卡式录音机,而且是数字式记录电话的紧密式PC系统。系统提供了四种不同的模式与多语种用户界面。
    这四种模式是:

  • 开启录音机(需要时对电话进行录音)
  • 交易录音机(对全部电话进行录音)
  • 恐吓电话录音机
  • 第三方监控(中央录音)

  • 向HiPath4000转换

    HiPath 4000为基于IP的业务通讯提供“未来 保障”的集合结构,并为众多应用提供必要的 基础,以优化业务进程。

    HiPath属革新产品 为企业提供了一条进入IP通信的路径。HiPath战略的—个目的在于保存与保护投资与工作流程中的硬件与软件。引进HiPath 4000后。我们提供了一种平滑、可承受费用的转换方式。从传统的以语音为中心的电讯方式到集合式的通信方式。

    因此,HiPath 4000将Hicom 300E/H连接集成到HiPath战略中。为了转换现有的Hicom300与Hicom 300E/H系统,现提供了两种转换选项。

    Hicom 300E/H系统的转换

    必须替换硬盘与处理器卡来转换Hicom 300E/H 系统。可提供磁光驱动器以及全部的HiPath 4500(对于HiPath 4300为可选项)系统。

    操作软件与应用程序必须升级到最新版本。 HDMS必须升级到HiPath 4000管理器。过时淘 汰的硬件必须予以替换。

    对于所有的Hicom 300 E/H硬件平台,都支持 软件转换为HiPath 4000:

  • Hicom 300 E Vl.O到V3.0/V3.1(310,330,350)
  • Hicom 300 H Vl.O(310,330,350)
  • Hicom300系统的转换

    将Hicom 300系统转换成HiPath 4300/HiPath 4500,现有的系统必须予以更换。保存受支持的外围板。操作软件与应用程序必项升级到最新版本。HDMS必须升级到HiPath 4000管理器、如果外围板的设置没有更改,那么可以继续使用MDF。

    对于所有的Hicom 300 V3.1到V3.6硬件平台,都支持型号转换为HiPath4000:

  • Hicom 340,370,390与391,机柜HW
  • Hicom 332王392,紧凑式HW
  • Hicom 323至353,紧凑式HW

  • 技术数据
    配置数据
    系列产品
    直接连接的
    节点数目
    IP分配的
    节点数目
    数字用户
    的数目
    HiPath 4300 最多3个 最多40个 最多2000个
    HiPath 4500 最多15个 最多83个 最多12000个
    电源电压
    单相 230V10%
    三相 380V10%
    还可以使用(缓冲)48伏直流电源。
    工作环境条件
    工作中的空气温度(空气冷却) +5。C-+40。C
    空气相对湿度 最大85%
    ?
    尺寸(宽X高X厚,单位:毫米)和重量
    HiPath 4300/4500基本设施 773x645x515 最重30公斤
    HiPath AP 3300 773x645x515 最重30公斤
    4通道3300的HiPath 4000堆栈 773x1845x515 最重180公斤
    HiPath AP 3500/3505 444x133x420(3HE) 最重11公斤
    电源箱 773x645x515 最重80公斤
    电池盒 773x645x515 最重80公斤

    系统接口
    中继线
    So(基本接口):有4线存取通道可接至ISDN网络-2个分别为64kbit/s的用户通道
  • 1个16kbit/s的信令通道
  • 传输速度为144kbit/s
  • ETSI-ISDN(DSSl)
    S2(主速率接口):有4线存取通道可接至ISDN网络
  • 30个分别为64kb/s的用户通道
  • 1千64kbt/s的信令通道
  • 传输速度为2048kbit/s
  • ETSI-ISDN(DSS1)
  • 通过CDG V6.0在选择国家中的DPNSSl{数字专用网络信号系统1)
    模拟:
    所有模拟中继线(主平台界面/脉冲信号系统)都予以支持。

    整体工作能力:
  • 传输和网络协议TCP/IP
  • 异步协议PPP
  • 文件传递协议FTP
  • 网页协议㈠丌P
  • v.24异步/同步存取
  • 通过以太网或快速调制解调器存取
  • 连网接口
    So/S2:支持下列协议:
    CorNet N,CorNet NQ,QSIG,PSSl,E&M,CAS,MFC(在选择国家内通过配有CDG的DPNSSl)
    模拟:多种协议

    ATM 155Mbit/s (STM-1/STS-3);支持下列协议:CES(电路仿真模拟服务),CorNet NQ,QSIG 配有HiPath HG 3550的IP以太网:10/100基于BT(字块终端):G.711和G。 792A,B及CorNet NQ
    用户接口
    Upo/e:对线接口连接optiPoint 500电话机和服务台。

    借由HiPath HG 3530的IP以大网:10/100基本BT;G.711

    So/So总线:
    So连接ISDN终端,例如:ISDN PC机、ISDN传真机
    So总线最多可以连接8个ISDN终端

    a/b
    连接模拟终端和声音、传真机、可视图文及数据服务器等设备,例如:标准电话机(如:欧式电话机,Gigaset),投币电话机或刷卡电话机,其它设备(如:回话机,输入电话机,扩音器,传呼系统,听写器和广播设备)仍支持下列用户界面:

    U2B1Q

    术语表
    ATM 异步传输模式 LAN 局域网
    CT 计算机电话 LCR 最经济路由
    CTI 计算机电话集成 LDAP 号码访问协议-基于TCP/IP的号码存取服务
    CTM 话务量统计 MCP 多媒体呼叫处理
    CSTA 计算机支持的通信应用 PNE 网络模拟仿真器
    DAKS 数字报警和通信服务器 PVC 永久虚拟连接
    DS 号码薄服务 SVC 交换虚拟连接
    DSS1 数字信号系统1 SW 软件
    DPNSS1 数字专用网络信号系统1 TAPI 电话应用程序界面
    DTB 屏幕显示电话簿 TSP TAPI服务供应者
    eCRM 电子客户关系管理 VCM 语音压缩模块
    HDMS Hicom网络管理系统 VoIP IP语音传输
    IP 国际互联网协议 VPN 虚拟专网
    IVR 互动式语音响应 WAN 广域网
    JTAPI Java TAPI X.500 所有制造商用于所有类型平台的地址号码服务的国际标准(ITU-T推荐)

    向未来的顺利过渡始于HiPath 4000 IP 聚合平台

    通讯业发展至今,语音和数据的集合已成为当前主题。有了HiPathTM,即西门子企业集合结构,您便踏上了一条安全的发展之路。现有投资可以保值,而且您的业务网络则可拓展为基于IP的基础设施。此外,通过基于IP的语音和数据传输,您的业务通讯成本得以下降。

    HiPath 文件包涵盖了集成各类网络的通讯结构体系。在采用分配网络结构体系的集合平台上,如HiPath4000,您可以使用:

  • 移动与多媒体应用
  • 高性能和灵活的工作点,如optiPoint系列
  • 革新联网系统和管理方案
    这样,加速了业务过程。
  • 最适用于您的业务

    整个文件包经优化适用于各种类型与规模业务的需求--便于应用、性能可靠以及便于使用。有了它,您将更具效率。

    现实可行的集合

    HiPath指西门子企业集合结构,并体现出“现实可行的集合”这样一句座右铭。这一观念为我们客户提供了许多回快增值与投资回报的机会。

    目前在通讯市场上存在着三种不同的制式:电路开关式,数据包开关式和二者的混合式。因此,成功的公司需要适用于全部情况的解决方案。有了IP集合平台与企业软切换,我们便覆盖了全面范围。HiPath借助于是CorNet IP 互联工作方式提供了可用于全部环境的工作点与应用方式。

    HiPath是进入IP集合平台的理想路径,可用于用户面临的各种情况。公司业务需求与个人价值观念应予以优先考虑。虽然没有唯一正确的观念,但是一定存有完全适合贵公司的理念。

    价值

    采用了解HiPath业务便受益于其客户、伙伴、员工和通讯基础设施的投资。HiPath4000实例展示了IP集合平台是如何降低通讯成本的。通话与数据的分离已不复存在,必须保留的仅为基础设施而已。流程更加可靠并且一致采用电子的方式。

    发展

    采用了HiPath您就无风险地获得了集合系统。在HiPath4000下,现有的以及新型的系统零部件可以兼容。新的应用程序与解决方案可以简便地予以集成,不会遇到难题。这样,业务与技术结合,而且在将来会继续利益于基于IP系统的优势。

    选择

    您可以决定投资于革命性技术的时间、地点、方式与程度。您可以从广泛地IP集合平台中选择OptiPoint电话与optiClient解决方案。您可以根据您的需求与想法设定步骤。


    卓越的服务
    HiPath的专业服务为整个项目周期提供了广泛的功能:
  • 从评估与分析客户要求到网络分析
  • 从解决方案设计到通信结束与培训
  • 从运行支持到外界任务
  • 专业服务概述
  • 需要有关需求与目标的分析
  • 网络分析
  • 网络设计
  • 转移观念
  • 网络集成与调整
  • 解决方案实次展出服务观念(网络与管理观念)

  • 适用于集合语音与数据的通讯解决方案

    HiPath4000结合基于IP革新通讯的优势与纯语音通讯系统的可靠性和安全性。IP集合平台可以在任何一个系统环境进行安装。

    HiPath4000对分布式结构进行中央式管理,因此节省了成本。应用程序只需安装一次,而且整个公司内的任何一名员工可进行使用。

    无限应用

    有了HiPath4000,各种规模的企业无论跨越多少地域都能够统一使用全部的系统功能。HiPath4000还将现有的系统,如HiPath4000还将现有的系统,如Hicom300E/H并入整个系统之中。

    通用的多媒体通讯

    除了以前语音通讯系统的全部功能,HiPath4000 IP集合平台还为多媒体通讯提供了工作站至工作站式的应用程序与解决方案。各工作站的对应终端可以在optiPoint系列中发现。HiPath4000按照分布式结构的原则动作。全部应用程序与解决方案仅安装一次,而且从一个中央管理系统进行控制与管理。确保了高利用率。系统在开放式标准上进行运作。

    让您的业务移动起来

    通过HiPath4000的应用程序包,员工可以随时进入他们的工作站,无论他们身处何方。您的客户总能找到交谈的对象。从简单的呼叫中心一直到最为复杂的多媒体版本,HiPath4000可以兼容各种通讯形式。而且开放式基于IP系统指未来的应用程序与解决方案还可以在将来便于集成。


    基于分布式部件的结构

    IP集合平台按照分布式结构的原则进行动作。这表明全部系统由多个在不同地点的部件组成。这为您提供了构建与开拓基础设施的极大灵活性。由于您只有一套用于数据与语音的基础设施,所以降低了通讯成本。HiPath4000的各应用程序与功能对全部功能工作站开放。管理系统将共享包作为单一系统进行管理。

    团队精神

    为了主各员工能够使用全部IP功能,同时不论工作站配备的终配的终端,整个系统必须在自身系统内动作良好,几个部件可以确保这种相互作业的能力。

    集成网关

    HiPath4000提供了一整套集成网关:HiPath Feature Access(HiPath功能通路)让您的员工可以在整个基础设计内通过IP与optiPoint系列进行通讯,并使用全部功能。此外,集成网关可以启动HiPath4000系统的联网功能,以及并包括单一系统的共享,这样可以无缝隙式地过渡到IP领域。

    应用程序

    应用程序只可以中央式地安装一次,而且整个网络内的各终端都可以进入。

    优点

    这种基于IP、分布式结构的优点十分显而易见。您只需要一套基础设施用于数据与语音。这样既节省成本,又减轻了构建与开拓通讯网络的作业。这使得您更为灵活、更有能力,而且更迅速地应对变化。这样还可以更为节省地连接各个部门,同时无论您的通讯网络多么精密,您都可以将其作为单一系统进行中央式的管理。


    令业务过程更快捷应用程序

    员工可以更有效地与HiPath4000集合平台的众多应用选项进行通讯。业务过程可以进行可靠地处理,而且完全以电子形式进行。这使您更具竞争力。
    实例如下:


    HiPath ProCenter

    这种高性能的呼叫中心解决方案集成了多媒体通讯。除了电话,您的客户还可以通过电子邮件与Internet与您取得联络。这样,您便提供了一套更好、更快、更广泛的服务。

    HiPat Xpressions

    这套用于统一信息传递与通讯的应用系列确保了讯息在工作站上到达员工。电子邮件、语音邮件和传真使用相同的菜单予以显示与管理,同时对员工而言,使用起来既简便,又清晰、省时。

    无绳HiPath

    那些在公司内经常走动的人们都知道使用无绳HiPath与Gigaset4000 电话系列进行无绳通讯的价值。客户能够随时找到您,您可以避免最贵的回电费。

    无线HiPath

    这对大型场所是一种高性能的解决方案。员工通过笔记本电脑与公司网络与Internet进行无线连接。电话通讯无需额外排线。

    HiPath远程作业

    员工在工作时无须一直呆在公司内。HiPath应用程序可以让员工从家中或路上访问工作站。在办公室内,完全的媒体与功能使您更为有效。

    深入应用

    HiPath4000提供优化平台供宾馆使用。或者使用HiPath交易系统---一种提高员工在金融服务领域效率的系统,在数字式警报与通讯服务器(DAKS)配置下,生产或构筑设备的系统与通讯平台同步。电子电话簿对所有领域均有益处。系统使得整个公司的通讯数据对每们员工开放。

    HiPath普通应用平台

    HiPath4000在普通平台HiPath4000在普通应用平台上提供基于标准的开放式界面,允许以客户为导赂的解决方案便捷容易。


    optiPoint系列令工作更简便

    HiPath为企业开创了大量选项,对于终端更是如此。optiPoint系列为各工作站提供了极为合适的解决方案。

    optiPoint 500
    optiPoint 400
    optiClient 130
    您拥有选择权

    语音通讯终端提供了许多高性能功能。

    optiPoint 系列包括optiPoint 500与optiPoint 400电话,这样保证了熟悉的语音通讯功能。高性能的optiClient兼顾了其它系统内将电话通讯集成到PC之中。

    optiPoint500

    该电话有四个类型,涵进一步增加功能,这样可以真正地做到物值其所。

    optiPoint400

    使用该电话机,通过Internet协议进行语言通信特别地简易。
    只要将其插入,您即可进行通话,并能享用HiPath 4000的所有性能。

    optiClient130

    系统电话的高性能功能通过清晰的用户界面体现在PC上。您只需通过鼠标或键盘便可进行通话。

    optiGuide

    optiPoint电话配有optiGuide。通过用户指导,您可以通过显示屏与三个导向键使用全部功能。通过“是”、“下一步”、或“上一步”,您可以通过最短的路径实现目标。咨询、电话会议与同事转接电话都直截了当。只需看一眼显示屏与optiGuide,就可以根据您的当前情况向您自动说明最明智的路径。如果您不同意。那么可以按“下一步”或“上一步”键。您会立刻获得其它方法的选项。显示屏提供多种语言的选项。


    管理系统令管理更为经济节约

    HiPath 4000的管理系统将全部系统部件无缝隙地集成到HiPath管理中。西门子的全部平台与应用程序都由HiPath管理应用程序支持,而且对其它制造商的网络部件同样支持。整个基础设施的故障识别系统确保了迅捷的瓜,因此可以提供高层次的通讯网络。

    将员工铭记在心

    在所有的优势之中,最重要的在于员工从中央式管理系统中获得的优势。另外,可以对工作站设备、新终端进行迅速、便捷的移动或变动,或者对个人资料进行快速、简便的更改。公司通讯录随处可得,并确保了每个人可以在其工作站上获得必需的数据。性能管理显示出通讯网络的容量使用。因此,需要为各通讯要求确保必要的带宽。

    对于业务的优点

    HiPath 4000管理系统管理集合优化部件的方方面面。每位员工可以在其工作站上迅速、可靠地找到必需的服务。无论是因为工作站设备的变动,或者新的访问权限,还是公司内的搬动,工作环境的界面相当熟悉。您可以通过许多工具进行管理,而这些工具可以让您更快、更节省地进行工作。您可以使用许多带Internet访问功能工作站的管理工具,这样便可以迅速、灵活地进行操作,如解决故障。

    IP集合平台为投资提供了未来保障

    无论您是否已经投资于配有西门子应用程序与解决方案的高发生通讯基础设施,或是准备开始从配有IP集合平台的数据与语音进行顺利转移,HiPath都可以保证您投资的安全性,并为安装资金进一步增值。

    对于西门子客户的优点

    大型企业可以使用HiPath 4000构建一套未来安全的通讯基础设施。您可以获得网络协议(IP)的全部优点。您可以通过使用工作站至工作站的分布式结构与应用程序进行有效的通讯。纯语音通讯系统的熟悉功能保留不变。但是,最佳部分在于现有的通讯网络部件,如Hicom300 E/H可以毫无问题地归入新的结构中去。通过这类集合选项,您可以保留这些价值。

    对于新客户的优点

    那些现在开始使用HiPath 4000 IP集合平台的人们立刻为自身确保了应用程序,以及分布式结构的特点。此外,这适用于通讯的进一步灵活以及无限制的扩展。包含分支机构或分公司的做法比过去更为节省。新应用程序的实施需要花费更少的精力,而且将您的业务移动起来:员工、客户与伙伴可以随时随地使用这种未来安全基础设施的功能。

     


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